1. Phạm vi và chấp nhận điều khoản
Điều khoản này điều chỉnh việc truy cập, sử dụng website Đá Mỹ Nghệ và các yêu cầu giao dịch được khởi tạo từ website. Bằng việc sử dụng website hoặc tạo tài khoản, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý tuân thủ Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật.
Nếu một báo giá, đơn đặt hàng, hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng có nội dung khác, văn bản được các bên xác nhận riêng sẽ được ưu tiên cho giao dịch cụ thể đó; các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật luôn được bảo lưu.
2. Điều kiện sử dụng và tài khoản
- Bạn phải có năng lực hành vi dân sự phù hợp; nếu đại diện tổ chức hoặc người khác, bạn cam kết có quyền đại diện hợp pháp.
- Thông tin đăng ký và giao dịch phải chính xác, đầy đủ, cập nhật; không mạo danh hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép.
- Bạn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và các hoạt động qua tài khoản của mình. Hãy thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.
- Chúng tôi có thể yêu cầu xác minh, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản khi có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật, vi phạm Điều khoản hoặc gây nguy hại cho hệ thống/người khác.
3. Thông tin sản phẩm đá
Chúng tôi cố gắng mô tả chính xác tên, loại đá, màu sắc, kích thước, khối lượng, tình trạng và hình ảnh sản phẩm. Tuy nhiên, đá tự nhiên có thể khác nhau về vân, sắc độ, hạt, lỗ rỗng, đường khoáng và bề mặt; màn hình, ánh sáng và góc chụp cũng có thể làm màu hiển thị khác thực tế. Những biến thiên tự nhiên không mặc nhiên là lỗi sản phẩm.
Kích thước và khối lượng hiển thị có thể là danh nghĩa hoặc ước tính, đặc biệt với sản phẩm thủ công hay chế tác theo yêu cầu. Các thông số, mẫu đá, bản vẽ, hoàn thiện bề mặt và dung sai có giá trị giao dịch sẽ được ghi trong báo giá/đơn hàng được xác nhận. Khách hàng nên xem mẫu hoặc kiểm tra thực tế khi đặc tính vân và màu là yếu tố quan trọng.
4. Yêu cầu mua hàng, báo giá và hình thành hợp đồng
Việc thêm sản phẩm vào giỏ hoặc gửi “yêu cầu mua hàng” chỉ là đề nghị để chúng tôi liên hệ tư vấn và báo giá; không tự động tạo hợp đồng mua bán và không bảo đảm tồn kho, giá hoặc lịch giao.
Giao dịch chỉ được xác lập khi hai bên xác nhận các nội dung chính bằng báo giá được chấp thuận, đơn đặt hàng, hợp đồng, email/tin nhắn có thể đối chiếu hoặc phương thức hợp pháp khác. Nội dung xác nhận thường gồm sản phẩm, loại đá, kích thước, số lượng, giá, thuế/phí, đặt cọc, tiến độ, giao nhận, lắp đặt, bảo hành và điều kiện thay đổi/hủy.
Chúng tôi có thể từ chối hoặc đề nghị điều chỉnh yêu cầu nếu thông tin sai, sản phẩm hết, không khả thi về kỹ thuật, có lỗi hiển thị rõ ràng, nghi ngờ gian lận hoặc giao dịch vi phạm pháp luật; chúng tôi sẽ thông báo và hoàn lại khoản đã nhận (nếu có) theo thỏa thuận và pháp luật.
5. Giá, thuế, đặt cọc và thanh toán
Do sản phẩm đá có khối lượng lớn và thường phụ thuộc loại đá, kích thước, thiết kế, địa điểm và phương án thi công, giá trên website (nếu có) chỉ có giá trị theo phạm vi và thời hạn được nêu. Giá cuối cùng, thuế, vận chuyển, cẩu hạ, lắp đặt và chi phí khác được xác nhận rõ trong báo giá/đơn hàng.
Phương thức, tiến độ thanh toán, thông tin tài khoản nhận tiền, điều kiện đặt cọc và xuất hóa đơn áp dụng theo xác nhận giao dịch. Chỉ thanh toán vào kênh do Đá Mỹ Nghệ xác nhận; chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với khoản chuyển vào tài khoản giả mạo nếu rủi ro không xuất phát từ lỗi của chúng tôi.
6. Chế tác theo yêu cầu và thay đổi/hủy
Với sản phẩm chế tác riêng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra và phê duyệt bản vẽ, chữ khắc, kích thước, loại đá, mẫu hoàn thiện và các thông tin khác trước khi sản xuất. Mọi thay đổi sau phê duyệt có thể làm thay đổi giá và tiến độ.
Việc thay đổi hoặc hủy được xử lý theo giai đoạn thực tế, chi phí nguyên vật liệu/công việc đã phát sinh, thỏa thuận đã xác nhận và pháp luật áp dụng. Sản phẩm cá nhân hóa có thể không được chấp nhận đổi/trả chỉ vì thay đổi nhu cầu nếu đã làm đúng nội dung được duyệt; quy định này không loại trừ quyền của khách hàng khi hàng hóa lỗi, không đúng thỏa thuận hoặc pháp luật có quy định khác.
7. Giao nhận, khảo sát và lắp đặt
- Thời gian giao là dự kiến trừ khi được cam kết rõ; có thể thay đổi do quá trình chế tác, nguồn đá, thời tiết, vận tải, điều kiện công trình hoặc sự kiện ngoài kiểm soát hợp lý.
- Khách hàng cung cấp địa chỉ, người nhận, đường tiếp cận, mặt bằng, kích thước và điều kiện cẩu/lắp chính xác; thông báo các hạn chế an toàn hoặc thi công trước khi xác nhận.
- Hai bên kiểm đếm và ghi nhận tình trạng hàng, bao bì, hư hỏng nhìn thấy được khi giao. Việc ký biên bản không làm mất quyền khiếu nại đối với lỗi ẩn hoặc quyền bắt buộc theo pháp luật.
- Quyền sở hữu, rủi ro, chi phí lưu kho, giao lại và trách nhiệm chuẩn bị mặt bằng được xác định trong thỏa thuận giao dịch cụ thể và theo pháp luật.
8. Chất lượng, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền
Chính sách bảo hành, nghiệm thu, đổi/trả hoặc khắc phục áp dụng theo loại sản phẩm, báo giá/hợp đồng đã xác nhận và quy định pháp luật. Khi phát hiện vấn đề, khách hàng nên ngừng sử dụng nếu việc tiếp tục có thể làm hư hỏng nặng hơn, chụp ảnh/video và liên hệ sớm kèm mã yêu cầu hoặc chứng từ giao dịch.
Sau khi xác minh, biện pháp xử lý có thể gồm sửa chữa, hoàn thiện lại, thay thế, giảm giá, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền tùy tính chất lỗi, khả năng khắc phục, thỏa thuận và pháp luật. Không điều khoản nào tại đây hạn chế quyền không thể bị loại trừ của người tiêu dùng hoặc trách nhiệm đối với hàng hóa không bảo đảm an toàn, chất lượng đã công bố/cam kết.
9. Sử dụng website và nội dung người dùng
- Không xâm nhập, phá hoại, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu tự động trái phép, vượt giới hạn truy cập, giả mạo hoặc sử dụng website cho mục đích bất hợp pháp.
- Không đăng đánh giá/nội dung sai sự thật, xúc phạm, xâm phạm riêng tư, sở hữu trí tuệ hoặc quyền của người khác; không quảng cáo rác.
- Bạn bảo đảm có quyền đối với nội dung mình gửi. Bạn cho phép chúng tôi lưu trữ, định dạng và hiển thị nội dung đó trong phạm vi vận hành, quảng bá sản phẩm/dịch vụ và theo Chính sách bảo mật.
- Chúng tôi có thể kiểm duyệt, từ chối hoặc gỡ nội dung vi phạm; việc kiểm duyệt không đồng nghĩa chúng tôi xác nhận mọi phát biểu của người dùng.
10. Sở hữu trí tuệ và liên kết bên thứ ba
Trừ khi có ghi chú khác, thương hiệu, bố cục, văn bản, ảnh, video, bản vẽ và nội dung trên website thuộc Đá Mỹ Nghệ hoặc được sử dụng hợp pháp. Bạn chỉ được sử dụng cho mục đích cá nhân, tham khảo giao dịch; không sao chép, khai thác thương mại hoặc tạo sản phẩm phái sinh khi chưa được phép.
Website có thể liên kết tới dịch vụ bên thứ ba. Chúng tôi không kiểm soát điều khoản, nội dung hoặc hoạt động của họ; việc sử dụng dịch vụ đó chịu thỏa thuận riêng giữa bạn và bên thứ ba.
11. Trách nhiệm và sự kiện ngoài kiểm soát
Trong phạm vi pháp luật cho phép, mỗi bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp do vi phạm nghĩa vụ hoặc lỗi của mình. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ thông tin sai do khách hàng cung cấp, sử dụng/lắp đặt trái hướng dẫn, tự ý sửa đổi sản phẩm, hao mòn thông thường, đặc tính biến thiên tự nhiên đã được thông báo hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.
Không nội dung nào loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm không được phép loại trừ theo pháp luật, gồm trách nhiệm do gian lận, cố ý vi phạm, xâm phạm tính mạng/sức khỏe hoặc quyền bắt buộc của người tiêu dùng.
12. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp
Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin liên hệ, mã yêu cầu/đơn hàng, mô tả và chứng cứ liên quan. Chúng tôi ưu tiên thương lượng thiện chí; đối với yêu cầu thương lượng thuộc phạm vi Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, chúng tôi sẽ tiếp nhận và tiến hành thương lượng trong thời hạn luật định (hiện là 07 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu).
Nếu không giải quyết được bằng thương lượng, các bên có thể lựa chọn hòa giải, trọng tài (khi có thỏa thuận hợp lệ) hoặc Tòa án có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Người tiêu dùng vẫn có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức bảo vệ người tiêu dùng hỗ trợ theo luật.
13. Thay đổi và hiệu lực từng phần
Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới áp dụng từ ngày công bố nêu trên, không hồi tố làm giảm quyền đã phát sinh trong giao dịch được xác nhận trước đó nếu pháp luật không cho phép.
Nếu một phần của Điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, phần còn lại vẫn có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
14. Thông tin liên hệ
Mọi câu hỏi, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại về website và giao dịch xin gửi đến Đá Mỹ Nghệ qua:
Thông tin liên hệ đang được cập nhật. Vui lòng sử dụng kênh hỗ trợ trên website.